退款与取消政策

在支付完成前，客户可关闭支付页面或取消交易，不会开通会员。支付完成后，固定期限会员立即与当前机构账户绑定，因此不设自动续费取消操作。

客户可在付款后 7 个自然日内提交退款申请。符合以下情况之一时，我们会核实并办理全额或合理退款：

• 重复扣款或明显错误金额；
• 付款成功但会员未开通，且在合理处理时间内无法修复；
• 服务持续不可用并导致所购核心功能无法交付；
• 适用法律要求退款的其他情况。

如果机构已经创建或处理真实案件、上传材料、使用文档识别/翻译、导出结果或实质使用受限功能，除重复扣款、未交付、重大持续故障或法律另有规定外，已消耗的数字服务通常不予退款。

对于可分割且确有未交付部分的服务，我们可根据实际使用、剩余期限、第三方已发生费用及故障影响提出按比例退款方案。

请从注册邮箱发送订单号、机构名称、付款日期、付款金额、退款原因和必要截图至 客服邮箱待配置。请勿通过普通邮件发送完整银行卡号、钱包密码或身份证件。

我们会在收到完整资料后尽快确认受理结果。获批退款原则上原路退回；实际到账时间由支付服务商、钱包或发卡银行决定。原交易的汇率差异、银行费用和不可退回的支付处理费按适用法律及支付渠道规则处理。

如果付款存在疑问，请先联系我们核查。未经沟通直接发起拒付可能延长调查时间；我们仍会按照支付网络规则提交订单、登录、服务交付和沟通记录。

运营主体：待运营主体配置
客服：客服邮箱待配置